◎ 반품 & 교환 안내
1. 로빈유 어플 , 고객센터(TEL. 1522-7076) 또는 Q&A게시판을 통해 반품접수신청을 해주세요.
7일내로 반품신청과 반품상품이 로빈유로 도착하지 않을 시에는 자동반송 처리 될 수 있습니다.
2. CJ대한통운택배 (TEL. 1588-1255 또는1588-5353) 으로 전화 후 안내멘트 모두 들으신 후
1번(반품) > 받으신 운송장번호 누른후 *(별표) > 착불 접수로 진행하시면 택배 반품 접수완료되십니다.
※ 수거지 주소를 변경하실 경우 꼭 CJ대한통운 1588-1255로 상담원 연결하셔서 변경을 하셔야 합니다.!)
3. 택배비와 메모(요청 사항) 동봉하셔서 상품 수령일 기준 7일이내로 보내주시면 되신답니다. (공휴일 기간은 적용X)
(배송비 분실시 고객님께서 재부담 해주셔야 하기 때문에 분실 우려가 없도록 잘 확인해주세요)
※ 반품 & 교환 택배비는 입금, 동봉을 원칙으로 하고 있으며, 동봉 하셨을시 꼼꼼한 포장을 부탁드립니다.
택배 이동 중 포장이 부실하여 분실 될 경우 로빈유 에서 책임지지 않으니, 이 점 양해 부탁드립니다.
배송비 동봉이 어려울 경우 로빈유 계좌로 입금 후 Q&A 게시판에 입금날짜, 금액, 입금자명 남겨주세요.
★부분배송으로 상품을 수령하셔서 먼저 받은 상품에서 반품의사가 발생하는 상품이 있고 아직 미출고된 상품도 반품의사가 있을것 같은 경우
저희쪽에 미리 말씀해주시고 모든 상품 수령 후 반품 상품 종합하여 재문의해주시면 배송비 관련해서 별도의 안내 드리고 있습니다.
선배송 받으신 상품에서 반품, 나중에 받게된 상품에서 반품시 이중의 배송비 부담이 발생하는 점으로 이와 같이 처리 해드리는점 안내드립니다.
또한 부분배송으로 받은 상품의 경우에도 각각 반품을 보내주시게 되면 배송비 이중 부담 발생으로 각각 받으신 상품 하나의 포장 해주셔서 반품 진행 해주시면 되시는점 안내드립니다.
사전 공지가 되어있던 내용이기에 고객님 숙지가 되지 못한 부분으로 발생 하는 불이익의 경우 책임 도와드릴 수 없습니다.
(마지막 상품 수령 1-2일 안으로 진행 해주셔야 합니다)
4. 택배 접수 후 1-2일 안으로 기사님이 연락을 드리고 방문을 하오니, 접수 후 반품하실 상품 포장하여 기다려 주시고
(분리배송된 상품도같이 반품하시는 경우 한꺼번에 포장부탁드립니다)
2-3일 내에도 기사님 연락이나 방문이 없을 경우, CJ대한통운(1588-1255)으로 연락 하셔서 접수확인 부탁드립니다.
* 타택배를 이용하실 경우
반품주소 - 우)04586 서울특별시 중구 신당동 290-65 경원빌딩 302호 로빈유 앞
으로 주소 작성해주셔서 택배 요금 선불! 로 고객님께서 배송비 지불하여 보내주세요.
(타택배사를 이용하실 경우 선불을 원칙으로 합니다)부득이하게 착불로 보내주실경우 추가 운임비는 고객님께서 부담해주셔야합니다. (오배송, 불량일 경우에도 해당됩니다.)
※ 편의점택배는 같은 CJ대한통운 이어도 계약택배가 아니기때문에 꼭 선불로 보내주셔야 합니다.
착불로 보낸경우, 추가된 배송비는 고객님 부담이며 어떠한 경우에도 로빈유에서 책임을 질 수 없습니다. (오배송, 불량일 경우에도 해당됩니다.)
- 반송료 안내
📌 전체 반품의 경우,
회원, 비회원 (네이버페이 구매건도 동일) 오늘출발🚚 상품 구매 상관 없이 왕복배송비, 5,000원 발생 됩니다. (도서산간배송비 별도 발생/ 회원 주문, 비회원 주문 상관 없이 도서산산지역은 무조건 발생 됩니다)
* 로빈유측에서 배송비를 부담해드리는 경우는 오배송, 불량 상품배송 두가지인 경우로 배송지연인 사유로 반품 하시는 경우 변심반품 간주 되는 점 안내드립니다.
[반품 / 일반상품 기준]
환불 후 구매금액이 5만원 이상일 경우, 2,500원 (반품배송비만)
환불 후 구매금액이 5만원 미만일 경우, 5,000원 입니다. (초기배송비 포함)
(결제 방법에 따라 초기 배송비를 동봉, 입금해야 할 수 있습니다)
* 비회원 네이버페이 주문건 반품의 경우도 내용 동일합니다.
배송비 동봉, 입금 내역이 없는 경우엔
네이버페이에 주문건이 배송비 미확인으로 보류 처리 진행이 되는점 안내드립니다.
보류 금액의 경우 네이버페이 주문내역에서 (공제,결제)중
고객님께서 직접 선택하여서 환불까지 진행이 가능하신점 안내드려요.
[반품 / 오늘출발🚚 상품]
오늘출발🚚 상품 단순 변심으로 인한 반품 및 다른 제품으로 교환 시 왕복 배송비 5,000원이 발생됩니다. (도서지역의 경우 도서비용 별도 발생)
* 오늘출발🚚 상품은 별도의 카테고리로 운영이 되고 있으며 일반 상품과 구분을 위해 상품명 앞에 [오늘출발🚚] 붙어 있고, 썸네일 이미지에도 오른쪽 상단에 TODAY 가 적혀 있어 일반 상품과 구분이 가능하도록 충분한 표시가 되어있는점 안내드립니다.
따라서 로빈유에서 정보 안내 미흡으로 인한 사유로 (판매자 귀책) 잘못 주문 해주셨다는 이유로 교환, 반품 진행 요청 해주시는 경우 인정 되지 않으며 (판매자귀책X/ 충분한 표시) 발생 하는 배송비는 고객님 부담이 되시는 점 안내드립니다.
[교환 / 일반상품 기준]
교환배송료는 왕복 5,000원이 부담이 되고 있습니다.
교환차액이 발생할 경우, 차액 + 배송료 5,000원 또는 2,500원을 홈페이지 하단에 나와 있는 계좌로 입금 해주시고 게시글 남겨주시면,
상품 회수 후 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다. [국민 347801-04-059522 / 우리 1005-201-845268 / 농협 302-0634-5492-91 / 예금주:김형목(인터텍스)]
※ 제주도,울릉군 지역일 경우, 도선료(3000원)가 추가로 부담이 될 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.
[교환 / 오늘출발🚚 상품]
오늘출발🚚 상품의 경우 주문했던 상품과 동일한 상품에 한하여, 1회 옵션 무료 교환이 가능합니다. (다른 상품 불가 / 비회원, 네이버페이 주문 혜택 적용 불가)
* 오늘출발🚚 상품은 별도의 카테고리로 운영이 되고 있으며 일반 상품과 구분을 위해 상품명 앞에 [오늘출발🚚] 붙어 있고, 썸네일 이미지에도 오른쪽 상단에 TODAY 가 적혀 있어 일반 상품과 구분이 가능하도록 충분한 표시가 되어있는점 안내드립니다.
따라서 로빈유에서 정보 안내 미흡으로 인한 사유로 (판매자 귀책) 잘못 주문 해주셨다는 이유로 교환, 반품 진행 요청 해주시는 경우 인정 되지 않으며 (판매자귀책X/ 충분한 표시) 발생 하는 배송비는 고객님 부담이 되시는 점 안내드립니다.
◎ 오배송 및 불량상품인 경우
★ 상품 오배송, 불량 2가지의 조건에 해당이 되는 경우에만
배송비는 로빈유 측에서 부담 판단 후 안내 도와드립니다. 이외 사유는 전부 변심 반품으로 간주 됩니다.
* 택배사 배송지연으로 인한 사유 / 택배 이동 과정으로 인한 택배 포장 상태 파손 (단 상품 문제는 없는 경우) 등의 경우
상품의 오배송, 불량 2가지의 문제가 아닌 부분으로 택배 관련해서 확인 되는 문제는 죄송하지만 (CJ대한통운 : 1588-1255) 쪽으로 문의해주세요.
* 로빈유 측에서 배송비를 부담해드리는 경우는 오배송, 불량 상품 배송 2가지인 경우 안내드립니다.
혹, 여러 상품 구매 후 오배송, 불량 상품만 반품(환불) 요청 해주시는 부분이 아니시고
고객님 변심으로 인한 상품 포함 반품이신 경우 반품 상품 제외 구매 상품 금액에 따라 초기배송비 (2,500원) 발생 유무가 생길 수 있는점 안내드립니다.
- 오배송,불량 상품만 반품시 👉🏻 반품배송비 로빈유 100% 부담
- 오배송,불량 상품 + 단순 변심 상품시 👉🏻 해당 주문건에서 반품건 제외 구매 상품 5만원 미만시 2,500원 발생